昆明分行財富管理部服務(wù)管理崗

崗位類型：金融類

人數(shù)：1人

工作地點：云南省昆明市

期望到崗時間：2014-12-31

教育要求：本科及以上

專業(yè)要求：具有相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好的溝通表達能力及團隊協(xié)作能力。

資歷要求：2年以上銀行工作經(jīng)驗。

工作職責(zé)：

1、定期收集、統(tǒng)計、分析本分行的零售客戶投訴信息；分析造成投訴的根本原因并提出處罰意見，問責(zé)相關(guān)責(zé)任部門；

2、支持、指導(dǎo)網(wǎng)點無法解決需要分行協(xié)調(diào)處理的投訴事件的處理，負責(zé)將分行無法處理需要分行協(xié)調(diào)處理的投訴事件的上報；

3、根據(jù)分行制定的標準進行追蹤，可在分行制定的考核標準之下制定分行投訴處理及考核標準并監(jiān)督執(zhí)行；

4、檢查、監(jiān)督日常投訴工作進展、質(zhì)量，并進行統(tǒng)計分析和情況通報；跟蹤、協(xié)調(diào)、監(jiān)督投訴問題的解決過程；

5、完成分行零售投訴工作培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

申請職位地址：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=175875